Trocas e Devoluções

Sabemos que escolher a sua nova armadura online pode gerar algumas dúvidas. Por isso, a RONDU toma todo o cuidado ao fornecer o máximo de detalhes na descrição de cada produto, como tabelas de medidas completas, fotos no corpo e as especificações da nossa tecnologia têxtil.

Ainda assim, para garantir a sua total segurança e uma experiência extraordinária, oferecemos um processo de troca ou devolução 100% automatizado, rápido e sem complicações.

Como iniciar seu processo:

Você não precisa entrar em contato pelo WhatsApp ou aguardar um atendimento humano. Todo o procedimento é realizado de forma autônoma através do nosso portal de autoatendimento.
Para começar, você tem duas opções muito simples:

Pelo Link: Acesse diretamente o nosso portal oficial: rondu.troque.app.br.
Pelo QR Code: Aponte a câmera do seu celular para o código QR disponível nesta página para ser redirecionado instantaneamente.

Basta informar o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra. O sistema irá gerar a sua etiqueta de postagem reversa de forma automática e sem custos.
Diretrizes e Prazos Importantes:

Prazo Geral: Você tem até 21 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para iniciar a solicitação em nosso portal.
Condições da Peça: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, e obrigatoriamente com a etiqueta e a tag interna afixadas (como a nossa etiqueta oficial de gola).
Análise Técnica: Assim que a peça retornar ao nosso Ateliê, faremos uma análise de qualidade em até 48 horas para liberar o seu crédito ou reembolso.

⚠️ Atenção sobre Personalizados: A RONDU não aceita a troca ou devolução de produtos personalizados (como peças com bordados de nome ou especialidade). Na sua primeira compra, recomendamos adquirir o produto sem bordado para garantir o ajuste perfeito.
⚠️ Peças de Bazar: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos na categoria Bazar.
Opções de Finalização:

Em caso de Troca: O sistema gerará automaticamente um vale-troca no valor pago pelo produto para que você escolha sua nova numeração ou modelo diretamente no nosso site.
Em caso de Devolução: O estorno do valor será processado automaticamente na mesma modalidade em que o pagamento original foi efetuado (PIX ou cartão de crédito).

Se ainda assim precisar de algum suporte extra, nossa equipe continua à disposição:
📧 [email protected]
📱 (35) 98437-8811